"Ya te pagué" y no te llega: cómo atender sin perder la venta
"Ya te pagué", dice el cliente, y en tu cuenta no hay nada. Puede ser un error de verdad o un intento de estafa, y en la caja no hay tiempo para investigar. Te damos un guion para atenderlo sin perder la venta y sin entregar a ciegas: qué revisar, qué preguntar y cuándo esperar.
Primero, lo que de verdad puede pasar
Pagó a otra llave o a otro QR: el de otro negocio, una llave vieja o un número mal escrito.
Escribió mal el valor: pagó de menos, o pagó dos veces.
El pago está pendiente o programado: lo dejó para más tarde y todavía no ha salido. Lo explicamos en la transferencia programada.
Te está mostrando un comprobante falso.
Por Bre-B, un pago que salió llega en segundos. Si después de unos minutos no está en tu cuenta, no llegó.
El guion, en cuatro pasos
Pide la app abierta, no la captura. "¿Me muestras el movimiento en tu app?" En la app se ve a qué llave fue el pago y si salió.
Revisa la llave y el nombre. El pago debe ir a la llave de tu negocio, con el nombre de tu negocio. Si fue a otra, no te llegó a ti.
Revisa el valor y la hora. Que coincidan con la venta de ahora.
Si no aparece, no entregues todavía. Ofrece una salida amable: pagar de nuevo con el QR del mostrador mientras se aclara el otro pago, o esperar unos minutos.
Frases que ayudan
"Tranquilo, apenas me suene el pago te lo entrego."
"Ese pago fue a otra llave; si quieres, lo haces aquí y el otro lo reclamas en tu banco."
"Nuestra regla es esperar el aviso del pago, es igual para todos."
Una regla que es para todos no ofende a nadie. Y quien intenta estafar suele irse cuando ve que hay que esperar el aviso.
Cómo saber al instante, sin abrir tu banco
El guion funciona mejor si el pago suena solo en la caja:
con el Verificador de Pagos, el aviso de tu banco se anuncia en voz alta con el valor y quién pagó;
cobrando por Bre-B con Firux, el cobro lleva el valor exacto y se confirma en el riel, como contamos en pagos Bre-B sin pantallazos.
Si el pago nunca llega y ya entregaste, sigue los pasos de te pagaron con un comprobante falso. Y para todo lo demás de Bre-B, la guía Bre-B para negocios.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar un pago por Bre-B?
¿Qué reviso en la app del cliente?
¿Y si pagó a otra llave?
Jeferson Hernández · CEO y fundador de Firux Pay
Fundador y CEO de Firux Pay, la plataforma de cobros por Bre-B para negocios en Colombia. Trabaja con comercios que quieren cobrar sin datáfono, con la plata en segundos y sin miedo al pantallazo falso.
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