Tarjeta de fidelización digital: que el cliente vuelva, sin tarjetas de cartón
La tarjeta de cartón con sellos funciona, hasta que se pierde. El cliente la deja en otra billetera, se moja, se le olvida, y con ella se va la razón para volver a tu negocio y no al de al lado. Del otro lado del mostrador tampoco es fácil: buscar el sello, contar cuadritos y confiar en que nadie se los ponga solo.
La tarjeta de fidelización de Firux Pay hace lo mismo que la de cartón, pero digital y automática: cada pago por Bre-B le suma una compra al cliente, la tarjeta vive en su celular y, cuando completa la meta, gana el premio que tú definiste. En esta guía te explicamos cómo funciona, cómo diseñar un buen premio y por qué no se puede hacer trampa.
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?
Es la tarjeta de sellos de toda la vida, pero en el celular del cliente y llenándose sola con cada pago. Tú defines cuántas compras hacen falta y qué se gana: "a la décima compra, un café gratis", "cada 5 lavadas, la sexta es gratis". El cliente la guarda en Google Wallet y ve su avance cada vez que paga.
La diferencia con otros programas de puntos es que no hay nada que escanear ni que sellar. Como el pago entra por Firux, la compra se suma sola en el mismo momento en que se confirma.
¿Cómo funciona paso a paso?
Configuras tu programa en el panel: cuántas compras hacen falta y cuál es el premio.
El cliente paga por Bre-B como siempre, con el QR o el link.
Se suma la compra a su tarjeta en el momento en que el pago se confirma.
El cliente guarda su tarjeta en Google Wallet con un toque, desde el enlace que le llega.
Al completar la meta, gana el premio, y lo reclama en tu negocio.
¿Por qué no se puede hacer trampa?
Porque la compra solo se suma con un pago confirmado desde el sistema, no con un sello que alguien pone a mano. Con la tarjeta de cartón, cualquiera con acceso al sello puede llenarle la tarjeta a un amigo. Con la digital, la compra se suma cuando la plata entra de verdad, server-to-server desde el riel. No hay forma de acreditar una compra que no ocurrió.
Además, cada pago cuenta una sola vez: si por alguna razón el aviso de un pago llegara repetido, la compra no se duplica.
¿Cómo diseño un buen premio?
Un buen premio se alcanza pronto, se entiende en una frase y te cuesta menos de lo que te deja el cliente que vuelve. Algunas ideas por tipo de negocio:
Negocio | Meta | Premio |
|---|---|---|
Cafetería | 8 compras | Un café gratis |
Lavadero de carros | 5 lavadas | La sexta gratis |
Peluquería o barbería | 6 cortes | Un tratamiento de regalo |
Restaurante | 10 almuerzos | Un postre o una bebida |
Droguería o tienda | 10 compras | Un descuento en la siguiente |
Tres errores comunes: una meta tan alta que nadie la alcanza, un premio tan pequeño que a nadie le importa, y reglas con letra pequeña. Si el cliente tiene que preguntar cómo funciona, está muy complicado.
¿El cliente tiene que bajar una app?
No. La tarjeta se guarda en Google Wallet, que ya viene en la mayoría de los celulares Android. El cliente recibe un enlace, toca "Agregar a Google Wallet" y listo. Desde ese momento la tarjeta está en su celular, junto a sus otras tarjetas, y se actualiza sola cada vez que paga.
Los clientes con iPhone también pueden usar su tarjeta: la abren desde el enlace que les llega y acumulan igual.
Un recordatorio cuando pasa cerca
Si configuras la ubicación de tu negocio, Google Wallet puede mostrarle al cliente su tarjeta cuando esté cerca. Es una forma discreta de recordarle que le faltan pocas compras para su premio.
¿Qué gana el negocio?
Más visitas del mismo cliente. Una meta a la vista es una razón concreta para volver.
Cero trabajo en la caja. Nadie sella, nadie cuenta, nadie discute si faltaba un sello.
Saber quiénes son tus clientes frecuentes. Ves quién vuelve y cuánto compra, para premiarlo de verdad.
Un empujón para cobrar por Bre-B. Si el cliente sabe que el pago digital le suma, prefiere pagar así, y tú dejas de manejar efectivo.
La cuenta que hay que hacer
Antes de definir el premio, conviene saber cuánto vale un cliente que vuelve. Un ejemplo con una cafetería:
Un cliente frecuente compra un café de $6.000 unas 12 veces al mes: $72.000 al mes.
El premio es un café gratis cada 8 compras: le regalas un café y medio al mes, que a precio de costo son unos pocos miles de pesos.
Si la tarjeta hace que ese cliente venga a tu cafetería y no a la de enfrente, ganaste sus $72.000 mensuales.
El premio cuesta a precio de costo, pero se siente a precio de venta. Por eso los programas de fidelización funcionan: el cliente valora el café en $6.000 y a ti te cuesta mucho menos. Y el cliente contento con su premio se lo cuenta a sus amigos.
Premios que casi no cuestan
Un producto de bajo costo y alto valor percibido: una bebida, un postre, una porción extra.
Un servicio en hora valle: el corte gratis de martes a jueves, cuando la silla está vacía.
Una mejora: pasar de tamaño mediano a grande, el lavado premium por el precio del sencillo.
Prioridad: reservar primero en fechas especiales.
Una muestra de lo nuevo: el producto que acabas de lanzar, para que tus mejores clientes lo prueben primero y lo recomienden.
Errores comunes
Una meta de 20 o 30 compras. Nadie ve el premio tan lejos.
Premios con condiciones escondidas ("no aplica fines de semana") que el cliente descubre al reclamar.
No contarle a nadie que existe. Si el cliente no sabe que suma, no cambia su comportamiento.
¿Cuánto cuesta?
La tarjeta de fidelización está incluida desde el plan Básico. Cada pago sigue pagando la tarifa fija de cualquier cobro, según su valor. El detalle de planes está en precios.
Si la tarjeta hace que un cliente frecuente vuelva una vez más al mes, en la mayoría de negocios el plan se paga con muy pocos clientes.
Cómo lanzarla en tu negocio
Define la meta y el premio con los números de tu negocio: cuánto te cuesta el premio y cuánto te deja un cliente que vuelve.
Pon un letrero junto al QR: "Paga con Bre-B y a la décima compra el café va por nuestra cuenta".
Cuéntaselo a cada cliente al pagar durante las primeras semanas. Es cuando más tarjetas se guardan.
Entrega el premio sin enredos. Un premio que cuesta reclamar mata el programa.
Revisa cada mes cuántos clientes volvieron y ajusta la meta si hace falta. Los premios ya ganados se respetan.
Lo que preguntan tus clientes
"¿Cuántas me faltan?" La respuesta está en su celular: la tarjeta muestra su avance cada vez que paga. Tu equipo no tiene que llevar la cuenta.
"¿Y si pago en efectivo?" La tarjeta suma con los pagos por Bre-B. Es una buena razón para que el cliente prefiera pagar digital, y para ti significa menos efectivo en la caja.
¿Cómo se combina con otras funciones de Firux?
Con el menú digital: los pedidos pagados en línea también suman compras.
Con la agenda: premia a quien vuelve a reservar, justo el cliente que más vale.
Con el cobro por WhatsApp: las ventas por chat suman igual que las del mostrador.
Con la lista de clientes: ves quién está cerca de su premio y le puedes escribir para que vuelva.
Empieza hoy
Mira el detalle en tarjeta de fidelización digital. Si también quieres vender bonos de tu negocio, lee tarjetas de regalo de tu negocio, y si trabajas con citas, agenda con reserva pagada. Cuando quieras, registra tu negocio.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que bajar una app?
¿Se pueden sumar compras que no ocurrieron?
¿Puedo cambiar la meta o el premio?
¿En qué plan está?
Jeferson Hernández · CEO y fundador de Firux Pay
Fundador y CEO de Firux Pay, la plataforma de cobros por Bre-B para negocios en Colombia. Trabaja con comercios que quieren cobrar sin datáfono, con la plata en segundos y sin miedo al pantallazo falso.
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